Das System kann aus Tickets, Aufträgen, Anfragen, Problemen usw. Arbeitsblätter erstellen, die den Adressen der Kunden zugeordnet werden können.
Und in dem Arbeitsblatt können wir festhalten, wer was vor Ort macht und welche Art von Installation.
Dem Einsatzort können verschiedene wichtige Eigenschaften zugeordnet werden: welche Routereinstellungen vorhanden sind, oder auch der Standort des Stromzählers, der mit einem Bild dokumentiert wird. Diese können entsprechend den Eigenschaften des Unternehmens angepasst oder mit spezifischen Informationen versehen werden: in Bild- oder Textform.
Wir können die Installationsaufgaben und die zu installierenden Werkzeuge als Ergebnis des Auftrags auf dem Arbeitsblatt festhalten. Sie können auch an Ort und Stelle Anfragen hinzufügen oder Rabatte gewähren. Sie können die Arbeitszeit, die Installationszeit oder sogar die Zeit zwischen zwei Installationen überwachen.
Nach Abschluss der Aufgabe authentifizieren sowohl der Kunde als auch der Techniker die Arbeit auf einem Touchscreen-Gerät mit einer digitalen Unterschrift, die dann an die E-Mail-Adresse des Kunden geschickt wird. Auf dem Arbeitsblatt sind alle installierten Geräte und durchgeführten Arbeiten aufgeführt.
Dies steigert die Effizienz, da alle durchgeführten Aufgaben mit ihren Details leicht abgerufen werden können, auch während einer Beschwerde oder Reklamationsbearbeitung, und bei einer späteren Installation können wir auch Informationen über die bei früheren Gelegenheiten durchgeführten Prozesse sammeln.
Once the task is completed, both the customer and the technician authenticate the work on a touchscreen device with a digital signature, which is then sent to the customer's email address. The worksheet shows all the equipment installed and work carried out.
This increases efficiency, as all the tasks performed can be easily retrieved with their details, even during a complaint or complaint handling, and if there is a subsequent installation, we can also collect information about the processes that were carried out on previous occasions.
